記者-普杜報導

溫州星范整形美容醫院，通過全球以嚴謹而知名的ISQM國際服務品質認證，成為大陸第一家通過國際服務品質認證的醫療整形美容門診部機構。陳德裕院長表示，溫州星范整形雖然是門診部資質，但一直以醫院等級規格進行專業設備與專家的配置，溫州星范整形於2017也通過中國整形協會5A評審。

執行院長陳德全先生說：2017年7月，溫州星范整形引進ISQM國際服務品質管理制度，並由台灣興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長與團隊全程輔導，讓醫院從服務2.0-B TO C，升級至S TO C「服務4.0」。一樣是國際服務品質認證，但應用ISQM國際服務品質制度，更能讓顧客感受貼心與溫馨的服務。ISQM是一個溫暖細心、有溫度的國際服務品質認證制度。

國際服務品質認證，1994年從歐洲法國開始發展，是一個專注顧客服務品質需求的驗證系統。全球至今已有超過上萬家企業通過認證。亞洲於2001年引進臺灣，興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長，即率先大力推動，並成功輔導高雄榮總、彰化基督教醫院、秀傳醫院、台安醫院、衛福部各公立醫院、台中市衛生局、彰化縣衛生局、南山人壽、巨匠電腦、台中市消防局、南仁湖集團…等機構通過認證。徐董事長2007年至大陸推行後及受各行業關注，2011年輔導上海禾新醫院(台灣聯新醫療集團)通過認證，也是大陸第一家醫院通過國際服務品質認證，從此開啟大陸醫療業積極推行國際服務認證的篇章。

陳院長感性的說：父親陳乃波先生是老中醫，從事醫療30多年，在大溫州地區及大陸醫療界也算是受敬重的的醫療前輩。父親於2005年成立溫州星范整形，求美者絡繹不絕，為讓醫院管理更穩健成長，經醫療同業介紹認識了興誠服務品質 徐董事長，非常敬佩徐董事長一直在專注在服務品質管理領域。徐董事長輔導大陸、台灣、香港、日本、韓國超過7000家以上企業，在服務禮儀、服務神秘客查核、服務品質管理領域是重量級專家，台灣醫院通過國際服務品質認證，都是徐董事長培訓輔導。

陳院長也表示：醫院經過多方瞭解，雖然目前大陸與台灣有多個國際服務品質認證，但仍以專業(醫療)流程為審查，這與大陸醫院或行業評鑑雷同，看不到人員服務提升的方法設計。唯獨ISQM國際服務品質系統制度，是從顧客需求與內部管理，雙重角度進行標準制定、培訓與認證審核，六大服務構面全面把控，讓醫院服務提升，各科室及全院經營管理也一併提升。

一位汪姓女士表示，會選擇溫州星范整形進行雙眼皮整形手術，是因為看到醫院給顧客的水果切盤會標示切盤日期、賞味期限；菊花茶飲，會標示沖泡時間、賞味期限，甚至連員工餐廳，同仁飯後也會習慣的將廚餘、塑膠盒、紙盒、竹筷、擦手紙巾…等主動分類。汪女士表示，醫院人員能將這些我們平常不注重的細節做得如此自然順暢，醫療專業品質當然能全然的放心。陳院長語重心長的表示：「雖然國內也有老師進行服務認證培訓輔導，但由徐丞敬老師進行輔導，更能快速且全面瞭解醫院不足之處進行改善，事半功倍。錢可以再賺，但找錯老師浪費培訓時間，時間回不來，這是醫院無法挽回的大損失」。

達威國際驗證機構，是一家專注於服務品質、產品品質檢驗的國際驗證單位，對政府公共行政機關、醫療業、精品業、百貨商場、休閒遊樂區等服務業、電子科技、汽車零元件、精密工業、製造業…等企業進行品質驗證。達威國際驗證，以驗證品質精細為業界著稱，非常多企業高層表示，經歷過許多驗證機構審查，達威國際驗證審查委員不但查核精細，更能從查核要項協助企業思考內部營運管理，對企業經營與產品升級非常有幫助，進行國際驗證審查，皆會以達威國際驗證機構為優先首選之認證機構。近年來南仁湖集團、高雄榮總醫院、溫州和平整形醫院、台中市政府衛生局(各所)、台中市政府消防局(各分隊)、台中田園老人養護機構、輔英科技大學、醒吾科技大學、弘光科技大學、長隆玻璃、DTM偉特工業、BHT寶禾國際科技…等等企業的相關品質認證或服務課程證照，皆以達威國際驗證機構為驗證首選。