【記者 玉女 彰化 報導】

門診內除了醫師、護理師，多了一位笑容可掬的婦女，開口說的是越南語，讓就診的越南朋友露出放鬆的神情，娓娓道來身體的不適；彰化基督教醫院為服務越南朋友，特別聘請隨診口譯的「越南住民特別門診」，提供友善醫療服務環境，減少越南新住民就醫服務障礙。

彰基顧客服務部江季蓉主任指出，彰基每個月約有2,000名外籍病人就診。其中以越南國籍佔比最高為36%，第二名為中國籍約佔31%，第三名為印尼籍約11%；雖然越南籍病人僅佔總門診量的千分之五，但彰基一向秉持以病人為中心，期盼為病人提供最適切的服務，因此在院長室主管支持下，積極參與投入衛福部「多國語言醫療照護翻譯服務計畫」，特別聘請越南口譯人員隨診，希望讓越南朋友在沒有語言障礙的就醫環境下，得到所需要的醫療照護及溝通支援。除了隨診口譯人員外，門診診間更備有「線上即時通譯軟體」，BEasy線上真人視訊口譯APP，帶給患者有溫度的翻譯協助，讓醫療人員和越南就醫朋友在手機視訊翻譯溝通下，達成就醫無障礙之理想環境。

今年43歲的陳氏香，2005年來台從事看護工作，前後約十年時間，曾經因胃不舒服在外面診所看病的經驗，由於當時不懂中文，所以看醫師很不方便，必須慢慢的講、慢慢的表達，醫師所講的也懂一點而已，因此要特別小心才不會吃錯藥。今年8月13日因有新陳代謝問題（包括血糖高、體重、膽固醇高）及胃不舒服等狀況前往彰基就醫、抽血檢查、14日進行胃鏡檢查。陳氏香說，這是她第一次到彰基就診，「越南住民特別門診」帶給她非常的方便，有口譯人員帶她看診、檢查等服務，不懂的地方也能夠隨時請教；所以，自己希望能告知越南朋友，這裡有越南翻譯，這樣比較方便，也能夠詳細瞭解病況。「越南住民特別門診」隨診口譯人員高氏專表示，8月2日開始擔任翻譯及服務越南朋友，感覺彰基計劃這個服務很方便，給予他們很大的幫助。

彰基家醫科主治醫師林盈利表示，家庭醫師就是第一線的醫師，像越南的新住民他們有什麼問題，當然是先看家醫科醫師，然後又有口譯人員可以協助，我們會初步的評估他們求診的問題，可以處理的，就由家醫科醫師做第一線處理，如果有需要轉介其他科的醫師，評估之後也會轉到適合的門診。

彰基副院長陳秀珠表示，彰基為改善東南亞新住民及移工因語言障礙導致就醫困難，確保醫療安全、提升醫病溝通與關係，同時呼應及支持政府「新南向政策」的施行，積極參與衛福部「多國語言醫療照護翻譯服務計畫」開設「越南，住民特別門診」，以提供友善醫療服務環境前提，減少外勞及新住民就醫服務障礙。

目前彰基的門診隨診口譯人員特別搭配於家庭醫學科「越南住民特別門診」，主要考量家庭醫學科肩負著第一線健康守門員的角色，在越南朋友有疾病困擾時，由彰基家庭醫學科醫師，依就醫疾病、症狀衡量病人健康問題，提供整體評估及治療建議，若需轉介其他專科醫療資源時，可在各級醫療單位間協調整合之優勢。彰基「越南住民特別門診」服務時間，自107年8月2日起，每週一及週四上午「家庭醫學科161診」，歡迎越南朋友多加利用。