記者 普杜報導

興誠服務品質管理訓練機構攜手雲果資訊，CSI神秘客服務稽核調查系統4.0版上線，不但解決一般稽核公司用傳統EXCEL表進行統計，更能分析企業、集團、行業別、縣市區域、國家人才發展，CSI神秘客服務稽核更專業，更快速幫助企業提升經營管理。

神秘客服務稽核調查，是企業追求服務受顧客認同的重要方法，但神秘客稽核常被認為是惡客找碴，原因歸咎二大重要因素。一是稽核員未受過正確服務稽核訓練與考核，容易用個人主觀思考進行神秘客查核，二是稽核題目太多感受性文字設計(如熱情、禮貌…等)，就算是有受過訓練稽核員，用感受性文字稽核題目來調查，也會變成是主觀意識或是惡客找碴。為提升各企業、政府、國家服務競爭力，興誠服務品質管理訓練機構攜手雲果資訊，投入近千萬研發費用及一年時間，提升並研發可以分析企業經營管理的「CSI神秘客服務稽核調查系統4.0版」，並於2019年1月9日正式上線。

「CSI神秘客服務稽核調查系統4.0版」，題目編排明確，更設計多層分析架構，再應用國際服務品質認證三大服務管理構面，進行多維度設計，除可有效讓稽核員成為是服務品質調查，不變成是惡客找碴外，稽核後報告的產出分析，更可分析企業內部經營管理問題。

系統開發的雲果資訊 朱孝偉 總經理表示：有別一般問卷調查系統只做單向分析，「CSI神秘客服務稽核調查系統4.0版」可分析企業服務品質與內部營運管理狀態，透過大數據分析更可了解從單體公司，到集團各子公司、集團總部、各行業別、各縣市區域、甚至國家單位、世界洲別，在人員服務能力、內部管理的差異狀態，更佳幫助企業、縣市政府、國家做好人才能力分析與發展，對企業內部教育訓練需求與課程安排，能更精準做好訓練成本掌控。朱總經理很開心的說：興誠服務品質管理訓練機構從事服務品質訓練與神秘客服務稽核已經有17年以上，稽核方法更取得台灣及大陸的專利發明，是目前全世界很專業的服務稽核調查公司之一，能與興誠攜手開發此服務稽核系統，讓公司收穫很多。

主研發與設計者，興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬 董事長表示，大多稽核調查報告皆以員工服務好或壞的情形進行說明，最終結論多是：服務稽核分數低，代表員工服務不好，所以要進行服務禮儀培訓。但服務稽核成績低，真的是員工服務不好嗎???服務不好一定要上服務禮儀課程嗎???讓服務變好或不好的原因很多，其中稽核題目若有感受性形容詞，稽核員一定會用主觀因素稽核，主觀思維稽核就是情緒性稽核，開始的稽核方法錯誤，後續的分析報告就無法分析正確。「CSI神秘客服務稽核調查系統4.0版」，是以能協助企業或組織單位分析內部經營管理問題出發而研發的調查方法，應用此CSI服務稽核方法的企業除台灣外，更有大陸、日本、韓國、新加坡等地及跨國連鎖企業採用，大大幫助企業在不同地區人才能力明確的分析，更精準做好企業人才培訓與發展。

徐董事長說：「CSI神秘客服務稽核調查系統4.0版」目前先應用於專案委託服務稽核的客戶，未來將開放給企業內自有進行服務稽核調查，或自行接案的服務稽核員登錄使用，讓更多企業及個體專業稽核員有一套完善的稽核報告撰寫及分析系統，更快速幫助更多個體稽核員不會設計稽核題目或是分析調查之困擾，亦能為更多企業帶來更正確經營管理數據分析。徐董事長心願是，大家好，社會國家更好，我們生活就更好。

興誠服務品質管理訓練機構，是專業進行服務品質管理培訓輔導的顧問公司，不但專注服務管理培訓，更專注服務品質管理研究。台灣有70%以上通過國際服務品質認證的企業皆是由興誠輔導，BIM及CIIM服務管理課程也導入多所大學課程。興誠公司進行神秘客服務稽核調查已有17年以上時間，是台灣最早也是專業進行神秘客服務稽核調查的顧問公司，也是台灣極少數有進行神秘客服務稽核訓練與審核服務稽核管理師證照的機構。興誠公司研發的CSI神秘客服務稽核調查方法，是業界目前唯一取得台灣及大陸發明專利的專業服務稽核調查公司。