記者-prodo報導2018/05/10
由創思流/信凌可/興誠，三家顧問公司共同舉辦【2018培訓趨勢交流論壇】服務培訓策略落地，共有來自百貨業、購物中心、航空業、捷運公司、客運業、星級飯店、餐飲業…等高階主管與人資訓練主管與會參加，三位培訓界專家的分享，讓與會貴賓大讚收穫豐富，講者的專業內容讓企業經營管理能精準分析，容易找到改善方法。三位主講專家帶來滿滿的「乾貨」。
創思流企管-周育如 總經理，帶來今年四月自中國培訓發展年會的參訪精華，除了分享2018年大陸8大培訓發展趨勢，更點出了目前企業面臨的培訓困境，如：「四代同堂」的企業，培訓方式是否還一成不變？興新的科技網紅公司，該如何培育同仁？還有我們常提到的職能，在瞬息萬變的現代，是否還十年如一？這些問題，都讓現場與會貴賓深思不已。
興誠服務品質管理訓練機構-徐丞敬董事長，是台灣、大陸，在服務品質管理培訓資深的專家顧問，輔導企業超過7000家以上，台灣、大陸二岸通過國際服務品質認證的企業有70%以上都是徐董事長輔導。徐董事長此次分享從「從CSI服務稽核大數據，找出企業經營管理與訓練需求分析」。服務稽核也是大家耳熟能詳的神秘客調查，服務調查成績低，不能說是員工服務不好，有可能是主管不會管理、有可能是環境問題或流程問題造成顧客抱怨，找出經營管理問題背後問題才是正確服神秘客服務稽核調查的意義。但正確的神秘客調查只能是服務品質調查，不能用刁難、惡客方式查核，錯誤的查核方式，只會讓企業營運管理與人力資源更陷困境，神秘客查核不能用分數給分、不能用消費流程方式進行查核，能改用ISQM服務品質制度構面設計題目、能用落實度方式查核與統計，才是讓企業快速找出提升經營管理的關鍵。會後很多企業主管驚喜表示，徐董事長的CSI服務稽核調查，是目前接觸過的服務稽核，唯一能進行企業內部經營管理分析的調查方法，其餘服務稽核調查方法，都只是看到人員服務表面問題。一位流通業主管也表示：他們這幾年就是一直用錯誤的方式進行查核，結果內部服務管理確實更痛苦，該主管感嘆，錢可以再賺，但時間卻回不來了，這空轉的幾年，非常痛心呀。徐董事長也引用金剛經一句偈子「法尚應捨、何況非法」與貴賓分享，台灣企業敬佩的就是大家用心堅持的韌性，知錯能改，快速調整，前途仍是大好的。
許于仁老師是學有專精的博士後老師，許博士的桌遊課程，多年來深受到台積電、嘉義基督教醫院、康寧企業…等國內大廠企業的認同。此次許博士以「內部講師再進化」為議題，透過遊戲化學習思維及設計，讓學習場景化、圖像化，讓遊戲化學習不只是「好玩」，更能讓參與學員與主管及團隊夥伴進一步主動思考自身與同仁間的工作模式，讓團隊更融合、組織氛圍更融洽，這種一魚多吃的翻轉學習模式，在現在與未來，對屬於年輕世代的職場夥伴，是很重要的學習方式
此次論壇內容非常充實，與會的每一位主管與HR夥伴都表示收穫滿滿，也獲得了非常多的經營管理啟發，這次的論壇專題讓大家在企業經營管理與培訓路上少走非常多冤枉路。
